Špatně založená databáze kontaktů

Každá firma řeší denně dilema, jestli její systém evidence obchodních kontaktů by nebylo možné upravit tak, aby lépe vyhovoval jejím potřebám. Především aby data byla komplexní a integrovaná do jednoho informačního balíku. Všeobecně se ví, že správně založená databáze kontaktních údajů o firemních zákaznících a klientech má zásadní význam. Horší je to s odpovědí co s tím.

Firmy si obvykle zakládaly postupně různé databáze tak, aby odpovídaly momentálním potřebám. Zpravidla až později bylo vysloveno přání, aby se určité údaje soustředily do jednotného informačního systému. Není složité tyto údaje vyjmenovat:

• identifikační údaje o klientovi: adresy jednotlivých pracovišť a personální obsazení, telefonní spojení, fax, web, e-mail
• údaje o historii vzájemných vztahů včetně otázek, které jsou na pořadu dne -údaje o managementu
• stav fakturace, finančních pohledávek a finančních toků
• údaje o objednávkách a dodávkách
• celkové hodnocení jednotlivých obchodních případů
• agregovaná data, která jsou nezbytná jako podklad pro operativní řízení firmy a pro manažérská rozhodnutí
• údaje o vlastních reklamních kampaních a aktivitách PR

Případný nákup a implementace potřebných programů bývá zpravidla doprovázen obavami z negativních důsledků:

• firma již vede evidenci, která má svá specifika a její konverze do jiného systému nesmí ohrozit chod firmy
• programátoři firmy a správci dat nevědí co dál nebo se změnám brání
• hotové CRM systémy firmě nevyhovují pro svou nepružnost, jsou příliš robustní a zbytečně komplexní, firma je nevyužije
• řešení tzv. na míru a jeho nabídky jsou neprůhledné, obtížně hodnotitelné
• management firmy nemá zpravidla dostatek podkladů k rozhodnutí, chybí srovnávací metriky, nejsou známé podmínky implementace, chybí reference
• ví se o různých problémech kompatibility již zavedených aplikací.

Ke všem těmto faktorům tvůrci informačního systému DirectSoft přihlédli a jsou připraveni vaše obavy rozptýlit.